النطاق:
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات معهد الثروات التعدينية، كما يلتزم جميع العاملين في المعهد بتطبيقها. ويُعد أي انتهاك لهذه السياسة خاضعًا للإجراءات التأديبية المعتمدة في الأكاديمية.

الهدف:
تهدف هذه السياسة إلى ضمان استجابة فعّالة وفي الوقت المناسب لكافة الطلبات والاستفسارات التقنية، من خلال تنظيم آلية تصعيد واضحة في حال عدم الرد خلال المدة الزمنية المحددة.

الإجراءات:

• مرحلة الرصد:
  تتم مراقبة الطلبات الواردة بشكل دوري لضمان الالتزام بأطر الزمن المحددة للرد.

• تحديد المدة الزمنية للرد:
  يتم تحديد فترة زمنية موحدة للرد على الطلبات (مثال: 48 ساعة عمل كحد أقصى).

• التنبيه المسبق:
  في حال اقتراب انتهاء المدة المحددة دون الرد، يتم إرسال تنبيه تلقائي للفريق الفني المسؤول.

• تصعيد الطلب:
  إذا لم يتم الرد ضمن المدة الزمنية المحددة، يُصار إلى تصعيد الطلب إلى الجهة الإشرافية الأعلى ذات العلاقة.

• تحليل السبب:
  يتم دراسة أسباب التأخير واتخاذ التدابير اللازمة لمنع تكرارها وتحسين جودة الاستجابة.